5 Consejos Para Mejorar Tus Ventas
Sencillas acciones para salvar tus ventas y mejorar la reputación de tu negocio. En diversos mercados se adoptan prácticas de venta centradas en el servicio al cliente para respetarlo como lo que es: una persona, y no un medio para alcanzar objetivos.
En cualquier negocio es necesario aprender rápido y solucionar acertadamente los errores porque estos últimos te hacen perder clientela. Aquí hay 5 estrategias para perfeccionar y proteger el prestigio de tu servicio.
"Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje." - Bill Gates
Capacitar a tu gente
Cuando eres cliente y escuchas al vendedor o asesor decirte “Ese no es mi trabajo; lo siento.”, “Ya no hay piezas; venga después.”, “La empresa cerro y no hay reembolsos.”, “Debe adquirir otro nuevo porque se descontinuo.” todas son respuestas que te ofuscan como consumidor. Cada negocio debe asegurar que todo servicio al cliente sea su responsabilidad sin importar lo limitado de sus funciones. Lo anterior es una forma idónea de Como Apalancar Tú Negocio Con Servicio De Excelencia.
Adaptarse al cliente
Muchos vendedores solo siguen un guion para responder o resolver un asunto. Esto es muy perceptible en servicios electrónicos o telefónicos sin contacto visual o personal a clientes. Lo último que quieres, después de esperar más de una hora para resolver tu problema, es que intenten convencerte en adquirir un servicio adicional o enviarte a otro lugar para esperar otra hora y explicar de nuevo toda la historia a otro empleado. Te recomiendo que jamás trates de forzar una venta cuando el cliente está enojado o molesto. Es aquí donde se agudizan tus sentidos con la mejor postura, mirada y forma de hablar confirmando tu disposición en atender la solicitud y brindar concordia al cliente.
Distinguir lo bueno y lo correcto
Renegociar un acuerdo o cambiar condiciones de un producto o servicio requiere destreza y habilidad. Conseguir una venta de productos o contrato de servicio es muy bueno pero tratar al cliente como único y tomarse el tiempo de entenderlo eso genera una relación fuerte y mayor fidelidad; además convierte tu compañía de buena en excelente. Si lo tratas mal lo primero que hará será contárselo a todo su círculo social pero si lo tratas bien será fiel a tu negocio y recomendará tan placentera experiencia.
Atender al consumo
Cuando nuestros clientes consumen productos o adquieren nuestros servicios el ciclo aún no termina. Ahora es necesario averiguar la utilidad, aprovechamiento, período, cantidad, grado de satisfacción o incluso escuchar una posibilidad de mejora. Tu éxito como vendedor depende de ello. Permite que tus consumidores se sientan hinchados con tu producto o servicio; conoce más en El ABC de la Posventa.
Actuar transparente
Demasiada información aturde y tomar una correcta decisión confunde. Existen vendedores que brindan discursos con un montón de conceptos que encandilan al consumidor. Por favor olvídate de tecnicismos empleando un lenguaje claro y trata de responder todas las preguntas del cliente, sin importar qué tan simples te parezcan. Eso genera una mejor impresión del vendedor y de la empresa. De esta manera puedes salvar muchas ventas o, mejor aún, duplicarlas.
Referencias
Jobber, D (1969) 8a.Ed. Administración de Ventas, Ed. Pearson Educacion
Port, M. (2010). Salva tus ventas. Publicación mensual Entrepreneur, 68.